Palautukset ja hyvityslasku

Mikäli asiakas palauttaa tuotteen ja sinun täytyy tehdä hyvityslasku asiakkaalle. Toinen tilanne voisi olla se, että olet syöttänyt tuotteiden määrät liian isoiksi ja huomaat tämän vasta, kun olet jo luonut toimitusten, eli ne ovat jo vähentyneet varastostasi ja täytyy palauttaa. 

Aukaise myyntitilaus muokkaustilaan tuplaklikkaamalla sitä hiirellä tai valitsemalla ”Muokkaa” -> ”Muokkaa tilausta”. Valitse ”Toiminnot” -> ”Palauta tuotteita”. Myyntitilaus muuttuu ”palauta” tilaan ja tuoteluetteloon ilmestyy ”Palauta” –sarake. Täytä sarakkeeseen niiden tuotteiden kohdalle, joita haluat palauttaa, palautettavat määrät. Tämän jälkeen paina ”Hyväksy palautus”. Nyt tuotteet on palautettu varastoon. Jos olet jo aikaisemmin laskuttanut tuotteen/tuotteet, jotka palautit, paina ”Luo lasku” -nappia ja ohjelma tekee sinulle automaattisesti hyvityslaskun laskut-osioon. Mikäli tuotteita ei ole aikomuksena lähettää asiakkaalle tulevaisuudessa kannattaa määrät nollata, jotta tilaus ei jää avoimeksi. 

Tämä on hieman hankalampi tapaus. Syy siihen on se, että jos olet syöttänyt liian isot määrät jollekin tuotteelle tilaukseen, toimittanut ne ja huomaat sen jälkeen, että se pitäisi korjata. Jos teet palautuksen vain tarvittaville tuotteille, osa tuotteista palautuu varastoon, niin kuin pitääkin, mutta toimituslähete ei pidä enää paikkaansa. Eli toimituslähete tulostuu viimeksi tehdystä toimituksesta ja se ei huomioi palautuksen määriä. Tästä syystä liian suuren määrän toimittamisen ”korjaaminen” tapahtuu palauttamalla virheellisen tilauksen kaikki tuotteet takaisin varastoon ja tekemällä sama tilaus uudestaan kopioimalla vanha tilaus. Se tapahtuu näin: aukaise myyntitilaus muokkaustilaan tuplaklikkaamalla sitä hiirellä tai valitsemalla ”Muokkaa” -> ”Muokkaa tilausta”. Valitse ”Toiminnot” -> ”Palauta kaikki”. Tarkasta, että ”palautetaan”-sarakkeessa on sama määrä, kuin toimitettu sarakkeessa ja hyväksy palautus. Nyt kaikki toimitetut tuotteen on palautettu varastoon. Sen jälkeen sulje tilaus ja valitse ”Muokkaa” -> ”Kopioi tilaus”. Nyt tilaus avautuu uutena tilauksena. Muokkaa nyt tuotteille oikeat määrät ja jatka käsittelemällä tilaus normaalisti loppuun. Vanhaan virheelliseen tilaukseen, joka jää roikkumaan rekisteriin, kannattaa merkata määrät nollaksi (ettei näy ”Toimittamattomat tuotteet” -raportilla) ja lisätietoihin teksti, että tätä tilausta ei käsitellä.